आयकर विभाग ने आने वाली समस्याओं से निपटने के लिए ऑनलाइन चैट की सुविधा भी शुरू की है. इस सुविधा का लाभ अब करदाता टैक्स डिपार्टमेंट की वेबसाइट पर जाकर ले सकते हैं. जहां उपभोक्ता आयकर विभाग की साइट www.incometaxindia.gov.in पर लॉगइन कर के अपनी परेशानी भी बता सकते हैं और लाइव चैट भी कर सकते हैं.
इस साइट पर विभाग ने अपने उपभोक्ताओं की परेशानी को दूर करने के लिए लाइव चैट की सर्विस को लांच किया है, जिसमे ग्राहक अपनी समस्यांए प्रत्यक्ष रूप से लाइव पूछ के उनका निराकारण पा सकते हैं.
इस सुविधा के साथ ही विभाग ने एक एक्सपर्ट टीम का भी गठन किया है जो सभी सवालों का जवाब देने में सक्षम है. अब इस सिस्टम में आगे और क्या सुधार किया जाना चाहिए ये ग्राहकों के प्रतिकिरिया के बाद ही पता चलेगा.
हालांकि ग्राहकों को लाइव चैट कर अपने सवाल पूछने के लिए ईमेल आईडी होना अनिवार्य है, इसके बाद ही सवाल-जवाब किया जा सकता है. आईडी पर पूछे गए सवाल और दिए गए जवाब का पूरा ब्यौरा विभाग द्वारा दिया जायेगा. हालाकिं लाइव चैट के लिए गेस्ट का भी विकल्प मौजूद रहेगा.