अपने काफी सारी वेबसाइट देखी होगी, जिनके यूजर इंटरफ़ेस की झलक अब भी आपके आँखों में होगी, लेकिन कुछ वेबसाइट पर ऐसा लिखा होता है "मे आई हेल्प यू" या ऐसा ही कोई वाक्य लिखा होगा, वहाँ दिए बटन को दबाने पर उस कंपनी के प्रतिनिधि के साथ ग्राहकों की चैट शुरू हो जाती है, अगर आपकी कोई कारवाई चल रही है और आप पूछते है की अभी क्या स्टेटस चल रहा है?
तो आपके सामने मौजूद प्रतिनिधि आपको ताजा स्थिति बता देता है, ऐसे काफी सारे एक्सक्यूटिव अलग अलग कंपनी में तैनात किये जाते है,सोचो कभी ऐसा हो की किसी इंसान के बिना ही यह सब सम्भव हो पाए तो कैसा रहे, जब भी कोई ग्राहक सेवा अधिकारी से बात करने की कोशिश करे और कोई इंसान ना बोल कर, कोई सॉफ्टवेर टूल हो तो,
वेसे आपको बता दे, अब ऐसा होने लगा है, वेबसाइट पर ऐसे टूल तैनात किये जायेगे, जो काफी हद तक इंसानो की तरह बातचीत करने में सक्षम हो, फिर वह किसी सामान्य सवाल का जवाब देने में अपितु उनकी समस्याओ से जुड़े सवालो को भी देने में सक्षम हो, ये आपके आर्डर लेने के साथ साथ डिलवेरी लेने का भी काम कर सकते है,
बॉट्स की तुलना किसी कंपनी के दफ्तर में फ़ोन करने पर सुनाए जाने वाले विकल्पों से ना करे ,यह प्रडाली ग्राहकों को विकल्पों के माध्यम से सही यक्ति तक पहुचने की प्रणली नहीं , बल्कि खुद के साथ सवांद करने में सक्षम प्रणाली है, यह इंटेलिजेंट टूल है, जपो कृतिम बुद्धिमत्ता और आधुनिक विश्लेषण क्षमताओ का इस्तेमाल करते है, इन टूल्स को "बॉट" बुलाते है,
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