हाल ही एक सर्वे में देखा गया की टीवीएस मोटर्स और होंडा मोटर साइकिल एंड स्कूटर, अन्य टू-व्हीलर्स कंपनियों की तुलना में ग्राहकों की मांग को पूरा करने में खरी उतरी हैं। बता दे कि यह सर्वेक्षण आफ्टर सेल्स सर्विस और ग्रहकों के साथ अच्छे कम्युनिकेशन के आधार पर किया गया है।
आपको बता दे कि पेश हुए JD पॉवर सर्वे के रिपोर्ट के मुताबिक ग्राहकों की मांग को पूरा करने के मामले में टीवीएस मोटर्स 782 पॉइंट्स मिलें हैं तो वही होंडा मोटर साइकिल एंड स्कूटर को 749 पॉइंट्स मिले हैं। कुल ग्राहक संतुष्टि 746 पॉइंट्स पर रही। रिपोर्ट के अनुसार यदि डीलर्स के ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करें तो ग्राहक की कुल संतुष्टि में सुधार होता है।
ग्राहकों से कम्यूनिकेशन स्टैंडर्ड को और बेहतर बनाने के लिए सर्विस सेटिसफेक्शन में सुधार करना बहुत जरूरी है जिससे डीलर्स और मैन्युफैक्चर्स दोनों ही ग्राहकों से वफादारी और सिफारिश में होने वाली वृद्धि का लाभ उठा सकें। और ग्राहकों को कंपनी की ओर आकर्षित कर सकें।
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