लग्जरी कार निर्माता कंपनी मर्सिडीज अब ग्राहकों को सेल्स के बाद अपनी बेहतर सेवाएं प्रदान करेगी। कंपनी ग्राहकों में अपने रुझान बढ़ाने व दूसरे साल भी पहला स्थान प्राप्त करने के लिए कर रही है। साथ ही अपने ग्राहकों को बिक्री के बाद दी जाने वाली सेवाओं पर ध्यान दे रही है।
कंपनी का क्या कहना हैं- इस पर मर्सिडीज बेंज इंडिया के उपाध्यक्ष संतोष अय्यर का कहना है कि हमारे ग्राहकों की औसत उम्र कम कर के 37 कर दी गयी है, पहले ये 45 थी। साथ ही हम बिक्री बाद सेवा पर ज्यादा निवेश कर रहे हैं। इससे ग्राहकों की शिकायतों के समाधान में लगने वाला समय कम हुआ है। कंपनी के मुख्यालय पुणे में उन्होंने कहा कि इस क्षेत्र में बड़ी पहल अपनी प्रीमियर एक्सप्रेस सेवा केंद्रों को मौजूदा 8 से बढ़ाकर 12 करना है।
अय्यर ने बताया कि वो स्वयं कार चलाते हैं और उन्हें कम समय में कार की सर्विसिंग आवश्यक होती हैं। इसको देखते हुए हमने प्रीमियर एक्सप्रेस शुरू किया है इसके तहत कार की सर्विस दो घंटे में मुफ्त होती है।
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